Клиент — ориентированный бизнес, это в первую очередь качество!
Качество производимых товаров и услуг, качество обслуживания, внимание к проблемам клиента!
Сегодня ходил покупать шторы на окна, приехал в магазин «Твой дом», что на МКАДе в районе Митино. Так вот, когда мы зашли в отдел, к нам подошла девушка — продавщица, и любезно предложила свои услуги, мы любезно согласились принять ее помощь. И вот, значит ходит она за нами, показывая руками на то, что находится на витрине, и ходит. Правда в последствии она конечно находила, или по крайней мере старалась найти среди залежей товара, не представленного на витрине, тот что мы просили, и любезно открывала и доставала шторы из упаковки. Так вот, ходя хвостом за нами, ее окликнула девушка, которой явно требовалась помощь. На что продавец-консультант довольно грубым тоном ответила: «Я занята с клиентами». У зашла за угол. Правда спустя некоторое количество времени, несколько десятков секунд, она попросила одну дамочку, которая складывала ткань, проконсультировать покупательницу на счет штор. На что та дамочка ответила «У меня вообще штор нету». Я так понял что она больше постельные принадлежности знает, или еще что, а может ей работать не хотелось. Однако наша продавец-консультант не растерялась, и крикнула толпе дамочек, которые стояли в центре отдела: «Девочки, ну кто нибудь, подойдите к покупательнице». Честно говоря я не заметил, пошел кто к ней, или покупательница прошла мимо отдела. Хотя вряд ли, наш русский покупатель еще хорошо помнит дефицит, еще помнить когда невозможно было ничего купить по причине отсутствия денег, но вот сейчас, деньги есть, товар есть, и он купит его, как бы тяжело ему это не далось, как бы не пришлось терпеть нахальство продавцов, огромные очереди на кассах, страшные, неудобные стоянки, и отсутствие подъезда к магазину. Сейчас деньги есть, а значит, надо купить, потому что завтра может быть революция! А продавец жил тогда, когда еще о клиент-ориентированном бизнесе никто и не слышал, и колбасу доставали по блату, и что клиенту надо улыбаться?! – это надругательство над самим собой!
Вот оно, поколение 60-х …
